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头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费；9-8折：收取票价10%；7.5-5.5折：收取票价的20%；5-3.5折收取票价的50%；3折：不得退票；最低退票手续费不得低于50元人民币.
刷卡手续费是按行业不同点位也是不同的，一般的行业都是1%，餐饮/娱乐/珠宝/票务都是2%，大型仓储超市/机票行业0.5%，汽车/房地产50元/笔，一些批发类20元/笔。但现在对于批发类不好介定，也是有的银行给办，有的银行不给办的。
异地刷卡手续费：民生卡和工行卡（所有的银联卡）在异地（包括港澳和海外）刷卡不收手续费。
带有VISA标志的银行卡，在国外刷卡会有手续费，是叫货币转换费,所以如果是双币种的卡，在国外一定要刷银联，不收取手续费的。
一、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
二、持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
三、革命残废军人要求退票，免收退票费。
四、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
五、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
六、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
七、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
